Zwroty i reklamacje
Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotu produktów oraz składania reklamacji dla zamówień złożonych w sklepie BrakSmugi.pl.
Najważniejsze zasady
Wzór bazuje na stronie Travivo, ale został dopasowany do BrakSmugi.pl i uproszczony tak, żeby był czytelniejszy na desktopie oraz spójny z resztą podstron.
Zwrot produktu
Możesz odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie przewidzianym przez sklep.
Reklamacja
Jeśli produkt jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, możesz zgłosić reklamację mailowo.
Szybsza obsługa
Numer zamówienia, opis sprawy i zdjęcia produktu przyspieszają odpowiedź i weryfikację zgłoszenia.
1. Zwrot produktu
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny.
- Na BrakSmugi.pl obowiązuje termin do 30 dni na zwrot, liczony od dnia otrzymania towaru, o ile przy danej ofercie nie wskazano inaczej.
- Aby zgłosić zwrot, skontaktuj się z nami mailowo pod adresem kontakt@braksmugi.pl.
- W wiadomości warto podać numer zamówienia, imię i nazwisko oraz informację, które produkty chcesz zwrócić.
2. Produkt wadliwy lub niezgodny z umową
Jeśli otrzymałeś produkt wadliwy, uszkodzony albo niezgodny z zamówieniem, możesz złożyć reklamację.
- Wyślij zgłoszenie na adres kontakt@braksmugi.pl.
- Opisz problem i podaj numer zamówienia.
- Dołącz zdjęcia produktu, uszkodzenia oraz opakowania, jeśli to możliwe.
3. Kontakt
W razie pytań lub wątpliwości skontaktuj się z nami bezpośrednio.
- E-mail: kontakt@braksmugi.pl
- Administrator sklepu: IPL INVESTMENTS Sp. z o.o.
- Adres siedziby: Marszałka Józefa Piłsudskiego 74/320, 50-020 Wrocław